Términos y condiciones

Al usar este sitio o contratar nuestros servicios, aceptas estos términos. Si tu propuesta o contrato firmado dice algo distinto, prevalece lo que diga ese documento, salvo en lo que la ley no permita cambiar.

Quién presta los servicios

Uso del sitio

Este sitio informa sobre nuestros servicios y no requiere registro. Te comprometes a no usarlo para fines ilegales, a no intentar dañarlo o acceder a sus sistemas sin permiso, y a no copiar sus contenidos para presentarlos como propios.

Los textos, el diseño, los logos y demás contenidos del sitio son de XIAN o de sus respectivos titulares. Las marcas y los proyectos del portafolio pertenecen a sus dueños. Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen como referencia y no controlamos su contenido.

Los artículos del blog son informativos. Los rangos de precio y las recomendaciones que aparecen allí no constituyen una cotización ni una asesoría para tu caso.

Cómo se contrata

1. Nos cuentas qué necesitas.
2. Te enviamos una propuesta o cotización con el alcance, los entregables, los tiempos, el valor y la forma de pago.
3. El contrato queda acordado cuando aceptas esa propuesta por escrito. Sirve cualquier medio que deje constancia, como el correo o WhatsApp.

Los cambios al alcance también deben acordarse por escrito y pueden modificar el valor y los tiempos.

Precios y pagos

Los precios del sitio están en pesos colombianos. Los valores "desde" son el punto de partida de cada servicio o plan. El software a medida y las implementaciones sin precio publicado se cotizan después de la cita. El valor de tu proyecto es el que aparece en la propuesta que aceptes.

Las fechas y la forma de pago se definen en la propuesta. Los planes recurrentes se cobran con la periodicidad indicada en ella. Emitimos factura electrónica según nuestro régimen tributario vigente.

Algunos proyectos dependen de servicios de terceros, como dominio, alojamiento, pasarelas de pago, WhatsApp Business API o modelos de inteligencia artificial. La propuesta indica si su costo está incluido. Si no lo está, lo paga el cliente directamente a cada proveedor. El precio del marketing digital no incluye la inversión publicitaria.

Garantía XIAN

Si no te sirve, no lo pagas. Así funciona:

1. Alcance acordado por escrito. Definimos juntos, antes de empezar, qué debe lograr tu solución.
2. La pruebas en tu negocio. Te la entregamos funcionando para que la uses de verdad.
3. No cumple = no pagas. Si lo entregado no resuelve tu problema ni cumple lo acordado, no asumes el costo.

Para usarla, escríbenos a xianapps@gmail.com o por WhatsApp e indícanos qué parte de lo acordado no se cumple. El alcance escrito es la referencia para evaluarlo.

Esta garantía no reemplaza ni reduce la garantía legal ni los demás derechos que te reconoce la ley.

Qué le corresponde a cada parte

XIAN se compromete a prestar los servicios con cuidado profesional y a entregar lo acordado en la propuesta. Te avisará si surge algo que afecte los tiempos.

El cliente se compromete a:

• Entregar a tiempo la información, los accesos y las aprobaciones que el proyecto necesite. Las demoras en estas entregas pueden mover las fechas.
• Tener los derechos o permisos sobre los textos, las imágenes, las marcas y los datos que nos entregue.
• Cumplir la ley en el uso de la solución, incluidas las normas de protección de datos sobre la información de sus propios clientes y las reglas de plataformas como WhatsApp o Meta.

Propiedad intelectual

La propuesta define qué derechos recibe el cliente sobre lo desarrollado. Si no dice nada, una vez pagado el proyecto el cliente puede usar lo entregado para su negocio. La cesión de derechos de autor, incluido el código fuente, requiere un acuerdo escrito.

Cada parte conserva lo que ya era suyo antes del proyecto. XIAN conserva sus herramientas, componentes y conocimientos generales. Los componentes de terceros y de código abierto se rigen por sus propias licencias.

Podemos mostrar el proyecto terminado en nuestro portafolio, salvo que nos pidas por escrito mantenerlo privado.

Resultados, soporte y servicios de terceros

Resultados. No prometemos cifras de ventas ni posiciones específicas en Google u otros buscadores, porque dependen de factores que no controlamos. Lo que sí respondemos es lo acordado en el alcance.

Inteligencia artificial. Los chatbots y las automatizaciones con IA pueden cometer errores. El cliente debe revisar periódicamente su funcionamiento y mantener supervisión humana en las decisiones importantes.

Soporte y mantenimiento. Están incluidos en la medida y por el tiempo que indique la propuesta.

Servicios de terceros. No respondemos por caídas, cambios de precio o de reglas de proveedores externos. Si alguno de estos cambios afecta tu proyecto, te avisaremos y buscaremos contigo una alternativa.

Confidencialidad y datos personales

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública que reciba de la otra para el proyecto, salvo que la ley obligue a revelarla.

Tratamos los datos personales según nuestra Política de privacidad y nuestra Política de tratamiento de datos personales. Cuando manejamos datos de los clientes de nuestros clientes, lo hacemos como encargados, según sus instrucciones.

Cancelación y retracto

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el proyecto en las condiciones que indique la propuesta. Si no indica nada, se avisa por escrito y se revisa de buena fe el trabajo realizado y aceptado, sin afectar la Garantía XIAN.

Los planes recurrentes pueden cancelarse avisando por escrito antes del siguiente período de cobro, salvo que la propuesta indique otra cosa.

Si eres consumidor y contrataste a distancia, puede aplicar el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: 5 días hábiles, con las excepciones de esa norma, como los servicios que empezaron a prestarse con tu acuerdo.

Responsabilidad

XIAN responde por el cumplimiento de lo acordado y conforme a la ley. No responde por daños causados por el mal uso de la solución, por modificaciones hechas por terceros sin nuestra participación, por información incorrecta entregada por el cliente ni por fallas de servicios externos.

Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que la ley no permite excluir, como la derivada de dolo o culpa grave.

Quejas y derechos del consumidor

Si eres consumidor, te protege la Ley 1480 de 2011. Para cualquier petición, queja o reclamo, escríbenos a xianapps@gmail.com o al WhatsApp +57 323 428 7116. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si surge un desacuerdo, primero intentaremos resolverlo directamente. Si no es posible, lo decidirán las autoridades competentes de Colombia.

Cambios y vigencia

Estos términos rigen desde el 3 de noviembre de 2026. Publicaremos cualquier cambio en esta página con su nueva fecha. Los cambios no afectan las propuestas ya aceptadas, salvo que ambas partes lo acuerden.